Chez Lingerie Fleurie, nous accordons une importance particulière à votre entière satisfaction. Chaque pièce que nous proposons est sélectionnée avec soin pour son confort, sa qualité et son élégance. Si toutefois un article ne vous convenait pas parfaitement, vous bénéficiez d’une politique de retour et de remboursement conçue pour être claire, juste et respectueuse de vos droits.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du droit de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous avez la possibilité de revenir sur votre décision sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre souhait de vous rétracter, par tout moyen écrit. Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez d’un nouveau délai pour nous renvoyer le ou les produits concernés, dans leur état d’origine.
Conditions à respecter pour un retour accepté
Afin que votre retour soit traité sans difficulté, les articles doivent être retournés dans un état parfaitement propre, non portés, non lavés, non altérés, et complets (accessoires, étiquettes d’origine, emballage protecteur). Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits, notamment ceux en contact intime, ne pourront être repris si le sceau d’hygiène a été retiré ou si l’emballage d’origine a été ouvert. Nous vous invitons à essayer la lingerie par-dessus vos propres sous-vêtements.
Nous ne reprenons pas les articles présentant des traces de maquillage, de transpiration, d’odeur de parfum, de tabac ou de tout autre signe d’utilisation. De même, les articles personnalisés ou spécialement adaptés à votre demande ne peuvent être ni repris ni échangés.
Comment procéder à un retour ?
Pour retourner un ou plusieurs articles, vous devez au préalable nous contacter via notre formulaire dédié ou par message électronique. Nous vous transmettrons alors un numéro d’autorisation de retour, à joindre impérativement à votre colis. Aucun retour ne pourra être accepté sans ce numéro clairement indiqué sur l’emballage extérieur.
Il vous appartient de choisir le mode de renvoi que vous souhaitez. Nous vous recommandons un mode permettant un suivi, car la responsabilité de Lingerie Fleurie ne saurait être engagée en cas de perte, de vol ou d’endommagement du colis pendant le transport retour. Les risques liés au retour vous incombent jusqu’à la réception effective des produits dans nos entrepôts.
Traitement du remboursement
Dès réception du colis retourné, nos équipes procéderont à une vérification de l’état des produits. Si les conditions énoncées ci-dessus sont remplies, le remboursement sera initié. Celui-ci portera sur le montant total des articles retournés, hors éventuels coûts supplémentaires liés à une livraison express ou à une option particulière que vous auriez choisie lors de la commande initiale.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat, sauf accord explicite de votre part pour un autre mode. Aucune contrepartie, avoir ou bon d’achat ne vous sera imposé : vous avez droit à un remboursement intégral du prix des produits retournés.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un article par une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à suivre la procédure de retour classique, puis à passer une nouvelle commande indépendante. Cela vous permet de recevoir l’article souhaité plus rapidement, sans attendre le traitement de votre retour. Le remboursement du ou des premiers articles interviendra selon les modalités habituelles.
Exceptions et articles non retournables
Par mesure d’hygiène, les culottes, tangas, strings, bodys sans fermeture entrejambe, maillots de bain ou tout sous-vêtement dont l’emballage protecteur a été ouvert ne sont pas repris. De même, les articles soldés ou bénéficiant d’une remise importante peuvent être exclus du droit de rétractation s’ils sont clairement identifiés comme « non repris » au moment de l’achat. Les accessoires intimes (chaussettes, chaussons, etc.) ne sont repris que s’ils sont dans leur emballage scellé intact.
Défauts de conformité ou produits endommagés
Si un article présente un défaut avéré (couture défaillante, couleur qui dégorge, accroc à la réception) ou s’il ne correspond pas à votre commande (taille, modèle, couleur erronés), vous n’avez pas à suivre la procédure standard de rétractation. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement en joignant une description précise du défaut et, si possible, une photographie. Nous prendrons alors en charge le retour et le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais pour vous.
Engagement de qualité
Chaque article proposé sur Lingerie Fleurie provient de créations originales alliant savoir-faire britannique et recherche de confort. Nous vérifions la qualité de nos produits avant expédition. Cependant, si malgré toute notre attention, un problème survient, notre service client reste à votre écoute pour trouver une solution rapide et équitable.
Cette politique de retour et de remboursement s’applique sans préjudice des droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.